В интернете нет недостатка в сайтах о путешествиях. Можно найти гостиницу, купить билет, почитать отзывы, посмотреть маршрут, заказать экскурсию, написать владельцу гостевого дома и сохранить десяток мест на карте.
Проблема начинается после слова «можно».
Почти каждое действие происходит в отдельном месте. Идею поездки человек находит в одном сервисе, жильё сравнивает в другом, отзывы проверяет в третьем, маршрут строит в четвёртом, владельцу пишет в мессенджере, а нужный адрес потом ищет в переписке за день до выезда.
Сам по себе каждый инструмент работает.
Путешествие всё равно приходится собирать руками.
С другой стороны находится небольшой туристический бизнес. Гостевой дом, экскурсовод, прокат, база отдыха, туристическое агентство или небольшая гостиница вынуждены решать обратную задачу. Им нужно присутствовать сразу в нескольких сервисах, поддерживать актуальные фотографии, отвечать на сообщения, обновлять объявления, следить за бронированиями и каждый раз заново объяснять человеку, кто они и что предлагают.
В какой-то момент мы поняли, что строить ещё одну обычную доску туристических объявлений не очень интересно.
Таких сайтов достаточно.
Гораздо интереснее попробовать соединить разрозненные части поездки в одном пространстве.
Так постепенно появилась идея GoVputi как туристической экосистемы.
Слово «экосистема» за последние годы успели использовать настолько часто, что оно почти потеряло смысл. Поэтому лучше объяснить без него.
Человек собирается в отпуск. Он ещё не знает точно, куда ехать. Сначала ему нужны идеи. Потом он выбирает направление. После этого начинает искать жильё, сравнивать варианты и разбираться, кому можно доверять. Уже ближе к поездке понадобятся развлечения, экскурсии, транспорт, возможно, аренда автомобиля или другие местные услуги.
Для нас логично, чтобы эти этапы не существовали как совершенно отдельные миры.
Именно поэтому у GoVputi появился блог. Его задача не в том, чтобы публиковать очередные тексты «10 лучших мест России». Хорошая статья должна помочь человеку принять решение. Если он выбирает между курортами — разобраться, чем они реально отличаются. Если ищет жильё — понять, на что смотреть. Если собирает автомобильный маршрут — не обнаружить на третий день, что половина отпуска проходит за рулём.
После этого естественно появляется следующий шаг.
Определились с направлением — можно посмотреть жильё. Нашли подходящий объект — изучить предложение. Решили ехать — связаться с владельцем или перейти к бронированию там, где оно доступно.
То есть контент нужен не ради самого контента. Он находится в начале пути.
Сейчас GoVputi уже нельзя точно описать фразой «сайт объявлений». Объявления остаются важной частью платформы, но вокруг них постепенно появляется то, чего обычной доске не требуется.
Например, бизнес-профиль.
У туристической компании почти всегда больше информации, чем помещается в одно объявление. У гостиницы несколько типов номеров. У туристического агентства десятки направлений. У проката — разные услуги. У базы отдыха может быть жильё, баня, беседки, рыбалка и дополнительные активности.
Если каждый раз показывать человеку только одно отдельное объявление, теряется сам бизнес.
Поэтому бизнес-профиль мы рассматриваем как цифровую витрину компании. Человек видит не только конкретное предложение, но и того, кто за ним стоит: информацию о компании, её другие предложения, фотографии, контакты и доступные способы взаимодействия.
Для небольшого туристического бизнеса это особенно важно.
Большая гостиничная сеть может потратить серьёзные деньги на собственный сайт, рекламу, CRM, отдел маркетинга и автоматизацию. Владелец гостевого дома на двенадцать номеров находится в совершенно другой реальности. У него может быть хороший продукт и прекрасные отзывы, но нет отдельного сотрудника, который весь день занимается интернет-продажами.
Мы не считаем, что для работы в цифровой среде такому бизнесу обязательно нужно превращаться в IT-компанию.
Наоборот, технологии должны постепенно забирать у него техническую работу.
Отсюда в GoVputi появился искусственный интеллект.
Самая простая версия AI на туристической площадке — написать красивое описание. Это полезно, но слишком мало.
Гораздо интереснее ситуация, когда система может взять реальные данные компании, помочь оформить профиль, подготовить объявления, классифицировать предложения, поддерживать информацию в порядке и в дальнейшем участвовать в коммуникации с пользователем.
Здесь для нас принципиальна последовательность: сначала факты, потом AI.
Если гостиница действительно имеет парковку, это можно использовать в описании. Если парковки нет, никакая нейросеть не должна придумывать её ради более привлекательного объявления.
Именно поэтому мы смотрим на AI не как на генератор рекламных текстов, а как на инструмент автоматизации вокруг реального бизнеса.
Следующий большой вопрос — бронирование.
У туризма странная ситуация: найти объект в интернете сравнительно легко, а дальше взаимодействие часто разваливается на телефонные звонки, мессенджеры, отдельные календари и ручное подтверждение.
Для маленького объекта это привычно, пока бронирований немного. Когда каналов становится несколько, начинается другая жизнь. Нужно помнить, какие даты уже заняты, вовремя обновлять доступность, не продать один номер дважды и отвечать людям достаточно быстро.
Поэтому направление бронирования для GoVputi мы рассматриваем шире обычной кнопки «Забронировать».
Нам интересна сама связь между предложением, владельцем, календарём и будущими внешними каналами. Это уже путь к Booking Hub — системе, вокруг которой со временем можно строить обмен информацией о бронированиях и доступности.
До полноценной реализации такой архитектуры ещё есть путь. И здесь лучше сказать это прямо, чем изображать законченный продукт там, где он продолжает развиваться.
GoVputi вообще строится именно таким способом.
Мы добавляем не функции ради длинного списка возможностей, а отдельные части вокруг одного вопроса: что мешает путешественнику и туристическому бизнесу договориться проще?
Иногда ответ оказывается совсем небольшим.
Например, отзывы.
Для путешественника это дополнительный сигнал доверия. Для бизнеса — репутация, которую нужно заслужить и поддерживать.
Или избранное.
С технической точки зрения обычная кнопка. С точки зрения человека — возможность не потерять интересный вариант и вернуться к нему, когда он сравнит остальные.
Или QR-код объявления. Он кажется мелочью, пока не нужно быстро передать найденный вариант человеку рядом или открыть его на другом устройстве.
По отдельности такие функции не выглядят «экосистемой».
И не должны.
Экосистема появляется тогда, когда они начинают работать вместе вокруг одного сценария.
Представим человека, который решил летом поехать на море. Он приходит из поисковой системы в статью GoVputi о российских курортах. Сравнивает варианты и выбирает направление. Затем смотрит жильё, открывает несколько предложений, сохраняет понравившиеся, изучает профиль владельца, читает отзывы и связывается с объектом.
Для него это один путь.
Внутри платформы за ним работают совершенно разные части системы.
Точно так же со стороны бизнеса. Компания создаёт профиль, размещает предложения, получает дополнительную точку присутствия в интернете, работает с отзывами и обращениями. По мере развития платформы к этому могут подключаться автоматическое создание объявлений, AI-инструменты, бронирование, маркетинговые возможности и обучение.
Здесь появляется ещё одна часть проекта, которую легко перепутать с блогом, — база знаний и Академия.
Мы специально разделяем их.
Блог должен помогать человеку ещё до того, как он стал пользователем GoVputi. Он отвечает на вопросы, с которыми люди приходят из поиска: куда поехать, как выбрать жильё, как увеличить загрузку гостиницы, как получить больше прямых бронирований.
База знаний нужна тому, кто уже работает с платформой и хочет понять конкретную функцию.
Академия — отдельная история для профессиональной аудитории. Там уже можно подробно говорить о продажах, маркетинге, автоматизации, AI и управлении туристическим бизнесом.
Смешать всё это в один раздел было бы проще технически.
Для пользователя — хуже.
У GoVputi есть ещё одна принципиальная идея, вокруг которой постепенно собираются остальные функции: прямой контакт.
Туристическому бизнесу нужны продажи. Путешественнику нужен подходящий вариант и понятные условия. Между ними не всегда необходимо строить ещё один непрозрачный слой.
Поэтому там, где модель сервиса это позволяет, мы хотим помогать человеку находить предложение и взаимодействовать непосредственно с бизнесом.
Это не означает войну с крупными системами бронирования. У них своя сильная роль, огромная аудитория и удобные инструменты. Небольшому объекту часто выгодно работать сразу с несколькими каналами.
Но собственная точка контакта с гостем тоже имеет ценность.
Чем больше бизнес полностью зависит от одной внешней площадки, тем меньше он контролирует собственные продажи.
GoVputi должен стать ещё одним каналом, а со временем — набором связанных инструментов вокруг этого канала.
Мы не хотим обещать, что одна платформа заменит путешественнику весь интернет, а гостинице — весь набор профессиональных систем. Это было бы красиво только в презентации.
Цель практичнее.
Уменьшать количество разрывов.
Чтобы после статьи о направлении не нужно было начинать поиск жилья с нуля.
Чтобы за объявлением был виден реальный бизнес.
Чтобы бизнесу не приходилось вручную создавать десятки однотипных материалов, если часть этой работы способен безопасно выполнить AI.
Чтобы информация о бронировании со временем могла двигаться между системами, а не жить в нескольких несвязанных календарях.
Чтобы полезные инструменты были доступны не только большой сети с собственным IT-отделом, но и небольшому гостевому дому, экскурсоводу или туристической компании.
Именно из этих небольших соединений постепенно получается GoVputi.
Сегодня часть этой системы уже работает. Другая развивается. Некоторые вещи существуют пока как архитектура и направление дальнейшей разработки.
Мы считаем важным показывать эту разницу открыто.
Потому что туристическая экосистема не появляется в день, когда на главной странице написали слово «экосистема».
Она появляется тогда, когда человеку становится действительно проще пройти путь от мысли «куда бы поехать?» до реальной поездки, а бизнесу — встретить этого человека и нормально с ним работать.
Вот это и есть критерий.
Не количество плагинов.
Не количество пунктов в меню.
Не количество модных технологий.
Если новая функция сокращает лишний шаг, помогает сделать выбор, повышает доверие или избавляет бизнес от бессмысленной ручной работы — она имеет смысл.
Если нет, её существование мало что меняет.
Поэтому GoVputi для нас — не законченный продукт с однажды утверждённым набором функций.
Это направление развития.
От туристических объявлений — к профилям бизнеса. От отдельных предложений — к бронированию. От ручного заполнения — к AI и автоматизации. От простой площадки — к инфраструктуре, которая постепенно связывает путешественника и туристический бизнес.
А проверять, получается ли у нас, будем очень простым способом.
Если путешественнику стало легче организовать поездку, а небольшому туристическому бизнесу — легче найти гостя и работать с ним, значит, мы движемся правильно.
Если нет — ещё одна «экосистема» интернету точно не нужна.
Комментарии